五星級商品售后服務認證證書如何辦理

五星級商品售后服務認證證書如何辦理

售后服務認證屬于服務認證的一種，是由經過認監委批準的認證機構，依據國家GB/T27922《商品售后服務評價體系》對企業的售后服務能力進行評價并給予相應等級證書的的過程。

五星級商品售后服務認證證書是什么

售后服務認證又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

售后服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業最真實的運行狀態?？梢哉f，售后服務認證是按照國家標準對企業售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

售后服務認證分4個等級，采用評審員評審制度，對企業進行評審打分；

即總分100分：

70分以上（含70）為達標級售后服務；

80分以上（含80）為三星級售后服務；

90分以上（含90）為四星級售后服務；

95分以上（含98）為五星級售后服務；

五星級商品售后服務認證證書如何辦理

企業如果想獲得售后服務認證，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證機構提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，認證機構會擬定審核計劃，按照計劃對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。

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